Reklamácia, vrátenie a výmena tovaru

Na SPORT PRO sa snažíme, aby bol nákup jednoduchý a bez zbytočných komplikácií. Nižšie nájdete informácie o uplatnení práv zo zodpovednosti za vady, vrátení tovaru a jeho výmene.

Reklamácia – zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.

Pri novom tovare predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

Práva zo zodpovednosti za vady je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené:

• mechanickým poškodením spôsobeným spotrebiteľom,
• používaním tovaru v rozpore s jeho účelom alebo návodom na používanie,
• nesprávnou údržbou alebo ošetrovaním tovaru,
• poškodením spôsobeným nadmerným zaťažením, nárazom alebo iným nevhodným zaobchádzaním,
• bežným opotrebovaním zodpovedajúcim povahe tovaru a jeho obvyklému používaniu,
• neodborným zásahom alebo úpravou tovaru.

Uvedený zoznam neobmedzuje práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady podľa platných právnych predpisov.

Kde môžete reklamáciu uplatniť

Vadu môžete uplatniť osobne na adrese:

SPORT PRO s.r.o.
Potočná 26
040 01 Košice
Slovenská republika

Reklamáciu je možné uplatniť aj prostriedkami diaľkovej komunikácie na našej e-mailovej adrese:

info@sport-pro.sk

Telefón: +421 915 289 329

Reklamáciu môžete zaslať aj poštou alebo kuriérom na uvedenú adresu.

Tovar zasielaný na reklamáciu alebo vrátenie neposielajte na dobierku.

Ako uplatniť reklamáciu

Pri uplatnení reklamácie odporúčame:

1. prestať používať tovar, ak jeho ďalším používaním môže dôjsť k zväčšeniu vady alebo poškodeniu tovaru,
2. stručne a presne opísať zistenú vadu,
3. uviesť svoje kontaktné údaje,
4. priložiť doklad o kúpe alebo iný doklad preukazujúci zakúpenie tovaru,
5. tovar bezpečne zabaliť a zaslať alebo osobne doručiť na adresu SPORT PRO s.r.o.

Na uplatnenie reklamácie môžete použiť náš reklamačný formulár. Jeho použitie však nie je podmienkou uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady, ak sú splnené zákonné požiadavky na uplatnenie reklamácie.

Tovar je potrebné doručiť v stave, ktorý umožní posúdenie reklamovanej vady. Nie je potrebné zasielať príslušenstvo, ktoré nesúvisí s reklamovanou vadou, pokiaľ jeho predloženie nie je potrebné na posúdenie vady.

Po prijatí reklamácie vám bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie o jej uplatnení a informáciu o lehote na odstránenie vady.

Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, písomne vám oznámime dôvody odmietnutia.

Spôsob vybavenia reklamácie

Ak za vadu zodpovedáme, máte podľa platných právnych predpisov najmä právo na:

• opravu tovaru,
• výmenu tovaru,

a za zákonom stanovených podmienok aj právo na:

• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Pri odstraňovaní vady si spotrebiteľ spravidla môže zvoliť medzi opravou a výmenou tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.

Ak oprava alebo výmena nie je možná, predávajúci ju odmietne alebo nie sú splnené podmienky na jej vykonanie v primeranej lehote, môžu spotrebiteľovi vzniknúť práva na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy podľa platných právnych predpisov.

Lehota na vybavenie reklamácie

Vadu odstránime v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

O spôsobe vybavenia reklamácie vás budeme informovať.

Po ukončení reklamačného konania vám poskytneme potvrdenie o spôsobe vybavenia reklamácie.

Náklady spojené s reklamáciou

Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má za zákonom stanovených podmienok právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.

Vrátenie tovaru do 14 dní

Ak ste tovar zakúpili prostredníctvom nášho e-shopu, máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Ak bola jedna objednávka dodaná po častiach, lehota začína plynúť od prevzatia poslednej dodanej časti alebo posledného kusu objednávky.

Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť písomne alebo elektronicky. Môžete použiť náš formulár na odstúpenie od zmluvy, prípadne nám môžete zaslať aj jednoznačné oznámenie, z ktorého bude zrejmé, že od zmluvy odstupujete.

Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

Kam tovar poslať

Po odstúpení od zmluvy je potrebné tovar zaslať späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy na adresu:

SPORT PRO s.r.o.
Potočná 26
040 01 Košice
Slovenská republika

Tovar neposielajte na dobierku.

V akom stave môžete tovar vrátiť

Tovar môžete rozbaliť a primerane vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností, funkčnosti a vhodnosti.

Spotrebiteľ zodpovedá za prípadné zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na jeho vyskúšanie a zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Nie je preto podmienkou odstúpenia od zmluvy, aby bol tovar vrátený v pôvodnom neotvorenom obale alebo s pôvodnou visačkou. Tovar však odporúčame vrátiť kompletný, čistý a v stave, ktorý zodpovedá jeho primeranému vyskúšaniu.

Vrátenie peňazí

Po odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali v súvislosti s objednávkou, vrátane nákladov na dodanie tovaru v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.

Ak ste si zvolili drahší spôsob dopravy ako najlacnejší bežný spôsob dopravy, ktorý ponúkame, dodatočné náklady predstavujúce rozdiel medzi týmito spôsobmi dopravy nemusíme uhrádzať.

Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Pri tovare však môžeme s vrátením platby počkať do jeho doručenia späť alebo do preukázania jeho odoslania späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Platbu vraciame rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej úhrade, pokiaľ sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe.

Náklady na zaslanie tovaru späť predávajúcemu znáša spotrebiteľ, pokiaľ SPORT PRO výslovne neurčí inak.

Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady, pri ktorých to zákon výslovne vylučuje.

Ide napríklad o tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru, prípadne o ďalšie zákonom stanovené prípady.

Výmena tovaru do 30 dní

Okrem zákonného práva na odstúpenie od zmluvy poskytuje SPORT PRO zákazníkom možnosť výmeny tovaru zakúpeného online do 30 dní od jeho prevzatia.

Výmena do 30 dní je dobrovoľná služba nad rámec zákonného práva na odstúpenie od zmluvy.

O výmenu môžete požiadať napríklad v prípade, ak vám nevyhovuje:

• veľkosť,
• farba,
• model alebo variant tovaru.

Ako postupovať pri výmene

Do zásielky priložte vyplnený formulár na výmenu tovaru a uveďte:

• číslo objednávky,
• tovar, ktorý vraciate,
• požadovanú veľkosť alebo variant,
• prípadne ďalšie potrebné informácie.

Tovar zašlite na adresu:

SPORT PRO s.r.o.
Potočná 26
040 01 Košice
Slovenská republika

Tovar neposielajte na dobierku.

Výmena je možná podľa aktuálnej dostupnosti požadovaného tovaru.

Ak požadovaný tovar alebo veľkosť už nie je dostupná, môžeme sa so zákazníkom dohodnúť na inom riešení, prípadne môže zákazník využiť svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

Potrebujete inú veľkosť?

Ak sa rozhodujete medzi dvoma veľkosťami, môžete si objednať obe veľkosti a tú, ktorá vám nebude vyhovovať, v zákonnej 14-dňovej lehote vrátiť.

Pri vrátení tovaru sa uplatňujú podmienky uvedené v časti „Vrátenie tovaru do 14 dní“.

Reklamácia poškodenia zásielky pri doručení

Ak zásielka pri doručení vykazuje viditeľné poškodenie, odporúčame stav zásielky zdokumentovať fotografiami a poškodenie bezodkladne oznámiť predávajúcemu.

Viditeľné poškodenie obalu alebo zásielky oznámte aj prepravcovi podľa jeho reklamačných podmienok.

Ak poškodenie alebo vadu zistíte až po rozbalení zásielky, kontaktujte nás čo najskôr na info@sport-pro.sk a zašlite nám fotografie poškodenia a tovaru.

Upozornenie na poškodenie zásielky je vhodné vykonať čo najskôr, avšak tým nie sú dotknuté vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

Formuláre

FORMULÁR PRE REKLAMÁCIU

FORMULÁR PRE VRÁTENIE / ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

FORMULÁR PRE VÝMENU TOVARU

SPORT PRO s.r.o.
Potočná 26
040 01 Košice
Slovenská republika

E-mail: info@sport-pro.sk
Telefón: +421 915 289 329